前言：

作为本站的顾客，请您务必在预订和购买星星假期网站（voyagespolaris.com）上的旅行团以及旅行团相关的产品前仔细阅读，理解并同意以下各项条款，包括其它的一些更新，以便您能全面了解双方的权利和和责任。如果您对本条款的任何条文有任何疑问或者建议， 请致电1-450-466-4888或发邮件info@voyagespolaris.com, 我们很高兴能为您解答。

星星假期保留最终解释权。

付款方式

旅行费用必须在预订时全额支付。不需要付定金。付款将存入魁北克消费者保护法管辖的信托账户。魁北克旅行社许可证号码703480。

最低出团人数：凡是标明保证出发的团队，两个人也保证出发。凡是没有标明保证出发的团队，最低出团人数为20人；星星假期有权因人数不足取消行程并通知客户。客户接到通知后有权选择免手续费转至同一行程的下一出发日，转入其他目的地团组，或要求全额退款；只有在确认新团组仍有足够余位情况下，才可转入新团组；

说明

• 预订亚洲/欧洲/非洲团旅游时需要提供护照复印件，护照的有效期必须在从旅行返回日期起计算至少 6 个月，如果正在更新护照，需要提供原来的护照复印件，新的护照复印件至少在出发前三个月需要提交给旅行社。

• 请为您的访问目的地自备有效的旅行证件，例如签证。

• 如果发生不可抗力，包括但不限于战争、罢工、暴动、犯罪或法律术语描述的不可抗力事件（飓风、洪水、地震、火山爆发等），星星假期保留修改的行程的权利，和/或旅行由客人自行决定，由此产生的额外费用由旅游者自付。

取消条款

如果是星星假期方面决定取消旅游，所有已支付的款项将立即全额退还。

如果是消费者取消旅游，将适用以下政策：

• 从预订之日到出发日期前91 天：将退还50% 的旅行费用。

• 出发前90 天或更短时间：不予退款。

旅游保险费不能退还。

购买旅游保险

星星假期强烈建议您购买旅游保险。

我们是宏利manulife保险公司和蓝十字公司croix bleue的代表，欢迎和我们咨询并购买我们代理的保险产品。

团费：

1. 团费可能包括：豪华旅游巴士，导游，酒店住宿，酒店早餐，所有税项，旅行社顾客损害赔偿基金（FICAV）（根据官网行程备注），景点门票（根据官网行程备注），餐费（根据官网行程备注），往返机票（根据官网行程备注）。
2. 团费不包括：个人旅游保险及个人消费，司机及导游的服务费，其他（根据官网行程备注）
3. 所有从非星星假期处所购买的景点门票或城市套票（如：city pass）均不适用于星星假期旅行团。
4. 如果您的旅行团涉及到机票，交通，酒店或者任何其他需要预定的额外消费，您有责任在购买或者预定之前联系我们以确保此团成行以及保证时间一致，避免造成您的损失。如您在确保此团成行之前购买或者预定了任何机票，酒店，交通或者任何其他需要预定的额外消费，本公司恕不负责。

旅游所需的证件

客户必须提前预备旅行所需的所有证件并自行负责，旅行途中因缺乏证件导致的任何所产生的额外交通及住宿费用损失，本公司恕不负责。旅行途中，客户如因个人原因导致证件丢失，本公司不予负责。

本公司代办一些国家的签证，但是因为签证和旅客本人的个人条件息息相关，所以星星假期不能保证一定拿到签证。客人如果在获得签证之前报团，退款条件和其他旅客一样，客人不得因为被拒签要求退款，客人自己承担由于拒签签证造成的所有损失。

在预订美国旅行产品前，敬请参考美国海关和边境保护局（https://www.cbp.gov/travel/international-visitors）对于旅行文件的要求。

特别提醒：

1. 请注意护照有效期问题（https://usaestaonline.com/en/passport-validity-travel-to-usa）；

2.中国公民请注意EVUS问题（https://www.cbp.gov/travel/international-visitors/electronic-visa-update-system-evus/frequently-asked-questions）；

3.  非中国公民请注意ESTA问题（https://www.cbp.gov/travel/international-visitors/esta）。

我们邀请您在不确定自己能否顺利到美国入境旅行的情况下，与美国海关和边境保护局和/或其它相关机构取得直接联系。

关于2岁以下儿童参团事宜

2岁以下儿童不适合参加飞机团。2岁以上，12岁以下儿童必须在报名时支付常规旅行团费用，并支付小费、门票等旅行消费，本公司在车上提供单独座位。

特殊优惠订单取消/更改

1，此政策仅适用于特价和/或促销产品（如Groupon、Promorabai、Urbaine、NCgrowd、Buytopia、Livingsocial、Wagjag、Travelzoo、Kumapon 等平台代售产品）及所有需要预先支付景点门票的产品或星星假期赞助等类似广告推广活动中提供的赠送产品。

2，客户在购买特价和/或促销产品时，必须一次性全款支付； 

3，预订后星星假期有可能更改行程和/或出发日期。若客户不接受更改，可取消预订并获得全款退还；

4，如客户要求更改报团人数：

增加人数：若有空位，则缴纳增加人数相对应的团费，且支付差价（如适用）；

减少人数：已支付款项不退还。

正常订单取消/更改条款

1，一旦订单确认，任何有关于行程的变更，如更改日期，目的地，或取消订单，星星假期会根据客官条件是否允许运作，并收取相应手续费与团费差价。

2，出发前14天之内不受理任何更改。

3，所有的取消或更改订单要求必须以邮件形式或其他书面形式告知星星假期，并取得星星假期的书面确认后方可生效。 

所有更改要求须遵守上述政策规定。更改要求只可被接受一次，若客户提出再次更改，新请求将不被接受。

酒店

1.   在欧洲/亚洲/非洲国家，每个房间有一张双人床或两张单人床；个别酒店配备两张双人床；

2.   除北美地区酒店，其他旅游目的地每个房间最多可住2人。如果旅客坚持加床，则必须根据酒店条款支付额外费用。有些酒店没有加床服务。

出发当天迟到或缺席

1.   如果旅客在出发当天迟到或缺席，将被视为自动放弃旅行，此旅行不接受退款，更改及转让；

2.   如果旅客未能遵守导游的指示准时到达集合地点，他/她将承担任何额外费用与造成的损失；

3.   星星假期不承担对于旅客在旅行中途退出团队所造成的后果；

4.   如果旅客在旅途中不遵守约定地点与时间，则旅客将自己承担任何额外费用，此外，错过的行程将无法追溯或退款；

不可抗力因素     
根据加拿大和美国采用的法律和原则，不可抗力可能包括但不限于旅途中发生的事情：不可预知，不可抗拒，不可控制，无法应对意外事件和情况的发生或将要发生的情况。如下：

1.   台风，冰雹，风暴，地震，海啸，洪水，火山喷发，山体滑坡等自然灾害；

2.   政府行为，例如征用，高官临时到访，各种临时工程，道路或河道损坏等；

3.   异常的社会事件，例如战争，武装冲突，罢工，暴动和恐怖袭击。

错误或遗漏

星星假期将确保所有宣传册和网站信息的完整性与准确性，但我们并不能保证宣传页或网站上内容不会有任何产品价格，产品说明或是产品的可用性的错误，不准确或是遗漏，星星假期保留更正任何的错误，不准确性，遗漏，与更改和更新内容的权利，恕不另行通知读者或受众。

此外，星星假期保留拒绝或者取消包含任何错误，不准确或遗漏的订单或预定的权利，无论该订单是否已确认/或已从您的信用卡扣款。

如果该费用已从参与者已支付费用，而该订单由于错误或不准确信息被取消，星星假期将会把该费用退还回参与者。

免责声明

1. 对于因不可抗力或无保险旅行造成的任何损失，星星假期不承担任何责任。
2. 我们由衷地建议我们的顾客购买个人旅行保险以接受必要的保护。
3. 星星假期保留所有权利，同时尊重该旅行计划，视海关手续，天气和交通情况，时间变更或游览地点的关闭日等情况，在不另行通知的情况下取消或更改参观顺序。门票价格与餐点可根据季节更改，恕不另行通知。
4. 去美国旅游的客户需要备有有效护照（有效期自回程之日计算至少六个月）和签证（美国签证和加拿大签证）。星星假期对于海关延误造成的损失免除任何责任，客户如因个人原因被拒入美国，则客人被迫脱团后所有费用自理。

获得所有相关政府机构要求的通行和身份文件是消费者需承担的责任与费用。消费者有责任确保自己拥有北美，欧洲或目的地的任何其他第三国所要求的所有旅行证件，以及返回原籍国的证件。 星星假期对于因目的地国或关联国拒绝签证或旅行证件（由于犯罪记录造成的拒绝入境或其他问题）或任何海关问题而造成的任何损失，概不负责。

对于国际旅行，需要有效护照（返回日期后6个月内有效）和有效签证。 星星假期对海关延误不承担任何责任。 星星假期不认可由于旅客自己犯的个人错误而导致的海关延误或拒绝入境。如发生该类情况，旅行者将有义务离开边境，并承担自己的回程费。

我已阅读并同意条款和条件。

我被告知需要在旅行出发前购买旅行保险。

感谢选择星星假期，祝您旅途愉快！·