Avant-propos :

 

En tant que client de ce site, Veillez S.V.P. vous assurer de lire attentivement avant de réserver et d'acheter des groupes de touristes et des produits liés aux groupes de voyages sur le site Web de Voyages Polaris (www.voyagespolaris.com), comprenez et acceptez les conditions suivantes, y compris certaines autres mises à jour, afin que vous puissiez bien comprendre les droits et les responsabilités des deux parties. Si vous avez des questions ou des suggestions concernant une disposition de cette clause, veuillez appeler au 1-450-466-4888 ou envoyer un courriel à info@voyagespolaris.com, nous serons heureux de vous répondre.

 

Voyages Polaris se réserve le droit d'interprétation finale.

 

Nombre minimum de personnes pour garantir le départ : 20 personnes ;

 

Voyages Polaris se réserve le droit d'annuler l'itinéraire en raison d'un nombre insuffisant de personnes et d'en informer les clients. Après avoir reçu l'avis, le client a le droit de choisir de passer au jour de départ suivant du même itinéraire sans frais d’administration, de transférer vers un autre groupe de destination ou de demander un remboursement complet ; seulement s'il est confirmé qu'il y a suffisamment de sièges dans le nouveau groupe, peut être y transféré;

 

 

Frais de forfait de voyage :

 

1. Les frais comprennent : l’autocar de luxe, le guide, l'hébergement à l'hôtel (selon les remarques sur l'itinéraire du site officiel), le petit-déjeuner à l'hôtel (selon les remarques sur l'itinéraire du site officiel), toutes les taxes (selon les remarques sur l'itinéraire du site officiel), le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).

 

1. Les frais ne comprennent pas : le frais de service pour le chauffeur et le guide, les billets d'entrée, les repas, l'assurance voyage personnelle et la consommation personnelle, les billets d'avion aller-retour (selon les remarques sur l'itinéraire du site officiel).

 

1. Tous les billets d'attraction ou forfaits urbains (tels que le City Pass) achetés des vendeurs autres que Voyages Polaris ne s'appliquent pas aux voyages de Voyages Polaris.

 

4. Si votre voyage  implique d’autres billets d'avion, des transports, des hôtels ou toute autre dépense supplémentaire, vous êtes responsable de nous contacter avant d'acheter ou de réserver pour vous assurer que le forfait de voyage est disponible et que l'heure est cohérente, afin d’éviter votre perte. Notre agence de voyage ne sera pas responsable.

 

 

Documents requis pour voyager

 

Les clients doivent préparer tous les documents requis pour le voyage à l'avance et sont responsables d'eux-mêmes. Voyages Polaris ne sera pas responsable des frais supplémentaires de transport ni d'hébergement causés par le manque de documents pendant le voyage.   

 

Pendant le voyage, Voyages Polaris ne pourra être tenue responsable de la perte de documents pour des raisons personnelles.

 

Veuillez vous référer aux exigences de U.S. Customs and Border Protection (https://www.cbp.gov/travel/international-visitors) pour les documents de voyage avant de réservation des produits de voyage aux États-Unis.

 

Rappels importants :

 

1. Veuillez prêter attention à la validité du passeport (https://usaestaonline.com/en/passport-validity-travel-to-usa);

 

1. Tout citoyen chinois, veuillez prêter attention à EVUS (https://www.cbp.gov/travel/international-visitors/electronic-visa-update-system-evus/frequently-asked-questions) ;

 

1. Les citoyens non chinois, veuillez prêter attention à ESTA (https://www.cbp.gov/travel/international-visitors/esta).

 

Nous vous invitons à contacter directement l'U.S. Customs and Border Protection et/ou d'autres autorités compétentes si vous avez des doutes quant à votre droit de voyager aux  États-Unis.

 

Concernant des enfants voyageurs de moins de 2 ans

 

1. Voyage au Canada : Si un voyageur choisit de placer un bébé de moins de deux ans dans ses bras et n'occupe pas de siège pour le bébé, celui-ce n'aura pas à payer les frais de groupe, ni les frais de service du chauffeur ou guide; si le voyageur choisit d'occuper le siège, vous devez payer les frais de groupe, ainsi que les frais de service du chauffeur et du guide.

 

1. Voyager à l'extérieur du Canada : Les enfants doivent payer les frais réguliers lors de l'inscription et payer d’autre frais  tels que les pourboires. Voyages Polaris fournit un siège pour les enfants en autocar.

 

 

DÉPÔT DE RÉSERVATION

 

(Pour les voyages de 2 jours ou plus, excepté les ventes finales et les réservations en ligne)

 

1.            Le dépôt est de 20% du prix total pour les circuits de 7 jours ou moins ; et 200$ par personne pour les circuits de 8 jours ou plus. Le dépôt n’est pas échangeable, ni remboursable, ni transférable sous aucune condition.

 

2.            La balance doit être réglée au plus tard 7 jours avant le départ pour les circuits moins de 8 jours ; et au moins 30 jours avant le départ pour les circuits de 8 jours ou plus sans billets d’avion, 60 jours avant le départ pour les circuits avec billets d’avion inclus. Voyages Polaris se réserve tous les droits d’annuler la réservation pour tout paiement du voyage non complété, et le dépôt n’est pas remboursable, ni échangeable, ni transférable.

 

3.           Si le solde n’a pas été reçu dans les délais impartis, Voyages Polaris sera contraint d'annuler la réservation de votre forfait et ne pourra pas rembourser l'acompte ni le modifier.

 

Annulation/modification d'une réservation avec remise spéciale

 

1. Cette politique s'applique uniquement aux produits spéciaux et/ou promotionnels (tels que Groupon, Promorabai, Urbaine, NCgrowd, Buytopia, Livingsocial, Wagjag, Travelzoo, Kumapon et d'autres plateformes au nom des produits) et tous les produits qui nécessitent un prépaiement billets d'attraction ou les produits  parrainés par Voyages Polaris.

 

1. Lorsque les clients achètent des produits spéciaux et/ou promotionnels, ils doivent payer au complet;

 

1. Après la réservation, Voyages Polaris peut modifier l'itinéraire et/ou la date de départ. Si le client n'accepte pas le changement, il peut annuler la réservation et obtenir un remboursement complet ;

 

4. Les clients demandent à modifier le nombre de membres du groupe :

* Augmenter le nombre de personnes : S'il y a des places disponibles, payer le tarif groupe correspondant à l'augmentation du nombre de personnes, et payer la différence (le cas échéant) ;

*Diminution du nombre : Le montant versé n'est pas remboursable.

 

Conditions générales d'annulation/modification de réservation:

 

1. Une fois la réservation confirmée, toute modification de l'itinéraire, telle que la modification de la date, de la destination ou l'annulation, Voyages Polaris facturera la différence entre les forfaits concernants et les frais d’administration;

 

1. Veuillez noter qu'aucune modification ne sera acceptée dans les 24 heures précédant le départ. Si le client annule la réservation confirmée pour diverses raisons, nous facturerons les frais de traitement correspondants pour compenser la pénalité facturée par le fournisseur. Le montant de l'amende est lié au moment où nous recevons l'avis d'annulation.

 

3. Toutes les demandes d'annulation ou de modification doivent être notifiées à Voyages Polaris sous forme de courriel ou d'autres formes écrites.

 PÉNALITÉ D’ANNULATION VOLONTAIRE

 

1.            Circuits d’un jour à 7 jours :

 

a)            31 jours ou plus avant le départ : un montant de 5 % du frais de voyage sera appliqué en tant que frais d’administration. Les restes seront remboursés au compte de paiement.

 

b)            De 15 jours à 30 jours avant le départ : un montant de 20% du frais de voyage sera appliqué en tant que frais d’administration. Les restes seront remboursés au compte de paiement.

 

c)            De 8 jours à 14 jours avant le départ : un montant de 50% du frais de voyage sera appliqué en tant que frais d’administration. Les restes seront remboursés au compte de paiement.

 

d)            7 jours ou moins avant le départ : il sera impossible de modifier l’itinéraire ou d’obtenir le remboursement.

 

e)            Si le voyageur arrive en retard ou il est absent au jour du départ pour une raison quelconque, la totalité du forfait de voyage n’est pas remboursable ni échangeable ni transférable.

 

2.            Circuits de 8 jours ou plus (forfait sans billet d’avion) :

 

a)            46 jours ou plus avant le départ : un montant de 20% du frais de voyage sera appliqué en tant que frais d’administration. Les restes seront remboursés au compte de paiement.

 

b)            De 31 jours à 45 jours avant le départ : un montant de 50% du frais de voyage sera appliqué en tant que frais d’administration. Les restes seront remboursés au compte de paiement.

 

c)            30 jours ou moins avant le départ : il sera impossible de modifier l’itinéraire ou d’obtenir le remboursement.

 

d)            Si le voyageur arrive en retard ou il est absent au jour du départ pour une raison quelconque, la totalité du forfait de voyage n’est pas remboursable ni échangeable ni transférable.

 

 

3.            Circuits de 8 jours ou plus (forfait avec billet d’avion inclus) :

 

1.       Tout forfait qui comprend des billets d'avion n'acceptera aucune forme de changement d'informations dans les 60 jours avant le départ.    

 

1.       Pour toute réservation de voyage comprenant des billets d'avion, si elle doit être modifiée plus de 60 jours avant le départ, la différence sera déterminée en fonction de l'émission actuelle du billet et de la situation actuelle.

 

 

Toutes les demandes de changement doivent adhérer aux principes et aux politiques. La demande de modification ne peut être acceptée qu'une seule fois, si le client effectue une autre modification, la nouvelle demande ne sera pas acceptée.

 

 Advenant l’annulation d’un départ par Voyages Polaris, la totalité du paiement sera remboursée. Il y a un nombre minimum de personnes requis pour un groupe de touristes, Voyages Polaris se réserve le droit d'annuler l'itinéraire en raison d'un nombre insuffisant de personnes et d'en informer le client.  Après avoir reçu l'avis, le client a le droit de choisir de passer au jour de départ suivant du même itinéraire sans frais d’administration, de transférer vers un autre groupe de destination ou de demander un remboursement complet ; seulement s'il est confirmé qu'il y a suffisamment de sièges dans le nouveau groupe, peut être y transféré;

 

Hôtel

 

1. En Amérique du Nord, chaque chambre est équipée d'un ou deux lits doubles, dans les pays européens, chaque chambre dispose d'un lit ou de deux lits simples ;

 

1. Chaque chambre en Amérique du Nord peut accueillir maximum jusqu'à 4 personnes (enfants compris), et chaque chambre en Europe peut accueillir maximum  jusqu'à 2 personnes. Dans notre produit, l'hôtel n'a pas de service de lit supplémentaire. Si le voyageur insiste pour un lit supplémentaire, il doit payer un supplément selon les conditions générales de l'hôtel.

 

Disposition des sièges

 

Les sièges voyageurs en autocar seront distribué selon l’ordre de la réservation des clients. Premiers arrivés, premiers servis.Si les clients ont des besoins particuliers, il est possible de choisir les sièges payants dans les trois premières rangées. (Le paiement est requis 3 jours avant le départ)

 

Liste de prix des sièges de trois premières rangées

Circuit de 1 jour, 10 $/personne

Circuit de 2 jours, 20$/personne

Circuit de 3-4 jours, 30$/personne

Circuit de 5 à 6 jours, 50 $/personne

Circuit de 7-8 jours, 60$/personne

Circuit de 9 à 10 jours, 80 $/personne

Circuit de 11 jours ou plus, 150 $/personne

 

EN CAS DE RETARD OU DE L’ABSENCE AU JOUR DU DÉPART  
1. Si le voyageur arrive en retard ou est absent au jour du départ pour une raison quelconque, la totalité du forfait de voyage n’est pas remboursable ni transférable à une autre personne ni échangeable à une autre date de départ; 

2. Si le voyageur ne respecte pas l’indication du guide pour se rassembler à l’heure et au point de rencontre durant le voyage, le voyageur lui-même sera responsable pour toute dépense supplémentaire ainsi que tout dommage encouru; 

3. Voyages Polaris se dégage de toute responsabilité pour des conséquences causées par les voyageurs s’ils se retirent du groupe au cours du voyage.  

4. Si le voyageur ne respecte pas le lieu et l'heure convenus pendant le voyage, le voyageur supportera tous les frais supplémentaires. De plus, l'itinéraire manqué ne sera ni rétroactif ni remboursable ;

 

5. Tous les sièges dans l’autocar sont organisés par l’accompagnateur(trice). En cas de l’absence du voyageur, Voyages Polaris et  l’accompagnateur(trice) ont le droit de réutiliser l'espace et les sièges. 

 

FORCE MAJEURE 

Conformément aux lois et aux principes adoptés aux États-Unis et au Canada, les forces majeures peuvent inclure, mais ne sont pas limités à ce qui s'est passé pendant le voyage imprévisible, irrésistible, incontrôlable, incapable de surmonter les événements et les circonstances inattendues se produisent ou se produiront comme suit:  

a. les catastrophes naturelles, telles que les typhons, les grêles, les tempêtes, les tremblements de terre, les tsunamis, les inondations, les éruptions volcaniques, les glissements de terrain; 

b. les actions gouvernementales, telles que l'expropriation, la réquisition; 

c. les événements sociaux anormaux, tels que les guerres, les conflits armés, les grèves, les émeutes et les attentats terroristes.  

Erreur ou omission

 

Voyages Polaris garantira l'exhaustivité et l'exactitude de toutes les informations du notre site Web, mais nous ne pouvons garantir que le contenu du site Web ne contiendra aucune erreur, inexactitude ou omission liée aux prix des produits, aux descriptions des produits ou à la disponibilité des produits. Voyages Polaris se réserve le droit de corriger les éventuelles erreurs, inexactitudes, omissions, et le droit de modifier et de mettre à jour le contenu ne seront pas notifiés aux participants.

 

En outre, Voyages Polaris se réserve le droit de rejeter ou d'annuler les commandes ou les réservations contenant des erreurs, des inexactitudes ou des omissions, que la commande ait été confirmée/ou que votre carte de crédit ait été débitée.

 

Si les frais ont été payés par le client et que la commande est annulée en raison d'informations incorrectes ou inexactes, Voyages Polaris remboursera les frais au client.

 

 

AVERTISSEMENT 

1. Voyages Polaris se dégage de toute responsabilité pour toute perte résultant de la force majeure. Nous suggérons fortement à nos clients d’acheter l’assurance du voyage personnelle afin de recevoir la protection nécessaire. 

2. Voyages Polaris se réserve tous les droits, tout en respectant le programme, d’annuler, ou de changer l’ordre des visites et des activités sans préavis en fonction de la formalité douanière, des conditions climatiques, de la circulation routière, du changement d’horaire ou du jour de la fermeture des lieux de visite, etc. Frais des billets d’entrée et de repas peuvent être changés d’après la saison sans préavis.  

3. Votre réservation avec Voyages Polaris affirme que vous comprenez et vous acceptez toutes les conditions générales mentionnées ci-dessus. 
Pour avoir plus d’information ou des conseils concernant les politiques ci-dessus, merci de contacter Voyages Polaris. Voyages Polaris se réserve l’interprétation du présent règlement. 

 

4. Pour les voyages des États-Unis, passeport en cours de validité (valide 6 mois après le retour du voyage) et visas valides (américain et canadien) sont exigés (excepté les pays dans le programme de Visa Waiver). Voyages Polaris se dégage de toute  responsabilité en cas du retard douanier. Voyages Polaris n’endosse en aucun cas les retards considérables à la douane en raison des erreurs commises par les voyageurs du groupe. Le voyageur se verra donc dans l‘obligation de quitter le groupe à la douane et se charger lui-même de son retour.  

 

5. L'obtention de tous les documents de passage et d'identité requis par les agences gouvernementales compétentes est à la charge et aux frais des consommateurs. Les consommateurs sont responsables de s'assurer qu'ils disposent de tous les documents de voyage requis par l'Amérique du Nord, l'Europe ou tout autre pays tiers de destination, ainsi que les documents pour retourner dans leur pays d'origine. Voyage Polaris n'est pas responsable des pertes causées par le refus de visas ou de documents de voyage (refus d'entrée ou autres problèmes dus à des casiers judiciaires) ou de tout problème douanier dans le pays de destination ou le pays associé.

Merci d’avoir choisi Voyages Polaris et nous vous souhaitons un excellent voyage !