前言：

作为本站的顾客，请您务必在预订和购买星星假期网站（voyagespolaris.com）上的旅行团以及旅行团相关的产品前仔细阅读，理解并同意以下各项条款，包括其它的一些更新，以便您能全面了解双方的权利和和责任。如果您对本条款的任何条文有任何疑问或者建议， 请致电1-450-466-4888或发邮件info@voyagespolaris.com, 我们很高兴能为您解答。

星星假期保留最终解释权。

最低出团人数：20人；星星假期有权因人数不足取消行程并通知客户。客户接到通知后有权选择免手续费转至同一行程的下一出发日，转入其他目的地团组，或要求全额退款；只有在确认新团组仍有足够余位情况下，才可转入新团组；

团费：

1. 团费包括：豪华旅游巴士，导游，酒店住宿（根据官网行程备注），酒店早餐（根据官网行程备注），所有税项（根据官网行程备注），旅行社顾客损害赔偿基金（FICAV）。
2. 团费不包括：司机及导游的服务费，景点门票，餐费，个人旅游保险及个人消费，往返机票（根据官网行程备注）。
3. 所有从非星星假期处所购买的景点门票或城市套票（如：city pass）均不适用于星星假期旅行团。
4. 如果您的旅行团涉及到机票，交通，酒店或者任何其他需要预定的额外消费，您有责任在购买或者预定之前联系我们以确保此团成行以及保证时间一致，避免造成您的损失。如您在确保此团成行之前购买或者预定了任何机票，酒店，交通或者任何其他需要预定的额外消费，本公司恕不负责。

旅游所需的证件

客户必须提前预备旅行所需的所有证件并自行负责，旅行途中因缺乏证件导致的任何所产生的额外回程交通及住宿费用损失，本公司恕不负责。旅行途中，客户如因个人原因导致证件丢失，本公司不予负责。

在预订美国旅行产品前，敬请参考美国海关和边境保护局（https://www.cbp.gov/travel/international-visitors）对于旅行文件的要求。

特别提醒：

1. 请注意护照有效期问题（https://usaestaonline.com/en/passport-validity-travel-to-usa）；

2.中国公民请注意EVUS问题（https://www.cbp.gov/travel/international-visitors/electronic-visa-update-system-evus/frequently-asked-questions）；

3.  非中国公民请注意ESTA问题（https://www.cbp.gov/travel/international-visitors/esta）。

我们邀请您在不确定自己能否顺利到美国入境旅行的情况下，与美国海关和边境保护局和/或其它相关机构取得直接联系。

关于2岁以下儿童参团事宜

1.   加拿大境内旅行：如果乘客选择在旅途中将两岁以下婴儿放置怀中并且不额外占座，婴儿将不用交付旅行团费用，也无需额外支付司机、导游的服务费；如乘客选择占座，则需交付旅行团费用，也需要支付司机及导游的服务费。

2.   非加拿大境内旅行：儿童必须在报名时支付常规旅行团费用，并支付小费、门票等旅行消费，本公司在车上提供单独座位。

预付款 (仅适用于2天以上的旅行产品，特价团和网上预订除外)

1.   7天或以下行程订金为总价的20%，7天或以上的团订金为每人200加币。在任何情况下不退不换；

2.   7天或以下行程所有余款需在出发前7天付清；8天或以上不含机票的团余款请在出发前30天付清，团费包含机票的团需在出发前60天付清余款。

3，如果到规定期限还没有收到余款, 星星假期将被迫取消该座位预订且不能退还预付款或更换出发日期。

特殊优惠订单取消/更改

1，此政策仅适用于特价和/或促销产品（如Groupon、Promorabai、Urbaine、NCgrowd、Buytopia、Livingsocial、Wagjag、Travelzoo、Kumapon 等平台代售产品）及所有需要预先支付景点门票的产品或星星假期赞助等类似广告推广活动中提供的赠送产品。

2，客户在购买特价和/或促销产品时，必须一次性全款支付； 

3，预订后星星假期有可能更改行程和/或出发日期。若客户不接受更改，可取消预订并获得全款退还；

4，客户要求更改报团人数：

增加人数：若有空位，则缴纳增加人数相对应的团费，且支付差价（如适用）；

减少人数：已支付款项不退还。

正常订单取消/更改条款

1，一旦订单确认，任何有关于行程的变更，如更改日期，目的地，或取消订单，星星假期会收取相应手续费与团费差价。

2，出发前24小时之内不受理任何更改，请知悉。顾客因各种原因取消已经确认的订单，我们将收取相应手续费用以赔付供应商向我们收取的罚金。罚金的数额与我们收到取消通知的 时间有关。

3，所有的取消或更改订单要求必须以邮件形式或其他书面形式告知星星假期。 

旅游团订单取消手续费计算标准

1. 1-7天的行程

1） 出发前31天及以上通知取消订单，扣除团费总额的5%，余款退回支付账户；

 2） 出发前15至30天通知取消订单，扣除团费总额的20%，余款退回支付账户；

 3） 出发前8至14天通知取消订单，扣除团费总额的50%，余款退回支付账户；

 4）出发前7天及以内，所有已付款项不退还，不更换出发日期；

5）出发当天未到，所有已付款项不退还，不更换出发日期。

2. 8天及8天以上的行程（团费不包含机票）

1）出发前46天及以上通知取消订单，扣除团费总额的20%，余款退回付款账户；

2）出发前31天至45天通知取消订单，扣除团总额的50%，余款退回付款账户；

3）出发前30天及以内，所有已付款项不退还，不更换出发日期；

4) 出发当天未到，所有已付款项不退还，不更换出发日期。

3. 8天及8天以上的行程（团费包含机票）

1)任何包含机票的旅行团出发前60天内将不接受任何形式的信息更改。

1. 任何包含机票的旅游预订，在出发前超过60天需要更改的需要根据当时的出票情况，预定情况决定差额。

所有更改要求须遵守上述政策规定。更改要求只可被接受一次，若客户提出再次更改，新请求将不被接受。

所有因为星星假期方面原因取消的旅行，团费会全数退回给支付帐户。旅行团成团有最小人数要求，星星假期有权因人数不足取消行程并通知客户。客户接到通知后有权选择免手续费转至同一行程的下一出发日，转入其他目的地团组，或要求全额退款；只有在确认新团组仍有足够余位情况下，才可转入新团组；

酒店

1.   在北美地区，每个房间配备有一张或两张双人床；在欧洲国家，每个房间有一张床或两张单人床；

2.   北美地区每个房间最多可以提供4人留宿（含小孩），欧洲地区每个房间最多可住2人。在我们的产品里，酒店没有加床服务。如果旅客坚持加床，则必须根据酒店条款支付额外费用。

座位安排

旅客的座位将根据订单先后进行排序, 先到先得。如果客户有特别需求，可以选择前三排的付费座位。 （需在出发前3天交款）

1天团，$10/人

2天团，$20/人

3-4天团，$30/人

5-6天团，$50/人

7-8天团，$60/人

9-10天团，$80/人

11天或以上，$150/人

出发当天迟到或缺席

1.   如果旅客在出发当天迟到或缺席，将被视为自动放弃旅行，此旅行不接受退款，更改及转让；

2.   如果旅客未能遵守导游的指示准时到达集合地点，他/她将承担任何额外费用与造成的损失；

3.   星星假期不承担对于旅客在旅行中途退出团队所造成的后果；

4.   如果旅客在旅途中不遵守约定地点与时间，则旅客将自己承担任何额外费用，此外，错过的行程将无法追溯或退款；

5.   巴士上所有座位均由星星假期导游安排，如果旅客缺席，星星假期及导游有权调换位置。

不可抗力因素     
根据加拿大和美国采用的法律和原则，不可抗力可能包括但不限于旅途中发生的事情：不可预知，不可抗拒，不可控制，无法应对意外事件和情况的发生或将要发生的情况。如下：

1.   台风，冰雹，风暴，地震，海啸，洪水，火山喷发，山体滑坡等自然灾害；

2.   政府行为，例如征用；

3.   异常的社会事件，例如战争，武装冲突，罢工，暴动和恐怖袭击。

错误或遗漏

星星假期将确保所有网站信息的完整性与准确性，但我们并不能保证网站上内容不会包含与产品价格，产品说明或是产品的可用性的任何错误，不准确或是遗漏，星星假期保留更正任何的错误，不准确性，遗漏，与更改和更新内容的权利，恕不另行通知参与者。

此外，星星假期保留拒绝或者取消包含任何错误，不准确或遗漏的订单或预定的权利，无论该订单是否已确认/或已从您的信用卡扣款。

如果该费用已从参与者已支付费用，而该订单由于错误或不准确信息被取消，星星假期将会把该费用退还回参与者。

免责声明

1. 对于因不可抗力或无保险旅行造成的任何损失，星星假期不承担任何责任。
2. 我们由衷地建议我们的参与者购买个人旅行保险以接受必要的保护。
3. 星星假期保留所有权利，同时尊重该旅行计划，视海关手续，天气和交通情况，时间变更或游览地点的关闭日等情况，在不另行通知的情况下取消或更改参观顺序。门票价格与餐点可根据季节更改，恕不另行通知。
4. 去美国旅游的客户需要备有有效护照（有效期自回程之日计算至少六个月）和签证（美国签证和加拿大签证）。星星假期对于海关延误造成的损失免除任何责任，客户如因个人原因被拒入美国，则客人被迫脱团后所有费用自理。

5.获得所有相关政府机构要求的通行和身份文件是消费者需承担的责任与费用。消费者有责任确保自己拥有北美，欧洲或目的地的任何其他第三国所要求的所有旅行证件，以及返回原籍国的证件。 星星假期对于因目的地国或联系国拒绝签证或旅行证件（由于犯罪记录造成的拒绝入境或其他问题）或任何海关问题而造成的任何损失，概不负责。

对于国际旅行，需要有效护照（返回日期后6个月内有效）和有效签证。 星星假期对海关延误不承担任何责任。 星星假期不认可由于旅客自己犯的个人错误而导致的海关延误或拒绝入境。如发生该类情况，旅行者将有义务离开边境，并承担自己的回程费。

感谢选择星星假期，祝您旅途愉快！·